Сейчас я занимаюсь сбором документов для участия в конкурсе по отбору кандидатур на должность мэра города Ярославля. Одной из необходимых бумаг является справка об отсутствии судимости. Работая заместителем мэра по вопросам социально-экономического развития, я немножко поучаствовал в работе по созданию многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Ярославской области (конечно, основную работу делала область, у города были вспомогательные функции), поэтому решил получить справку именно там, чтобы оценить насколько на практике были реализован принцип «одного окна» и как удалось соблюсти все те требования, предъявляемые к МФЦ.

Заявление на выдачу справки я подавал в МФЦ на пр. Авиаторов, 94, и сразу могу сказать, что впечатления положительные. Помещение большое, практически все окна работают, свободных мест для ожидания много. Получение талона заняло секунд 30, ожидание в очереди минут 5. Девушка, принимающая заявление была дружелюбна и клиентоориентирована, сама подача тоже заняла минуты 3-5. Можно сказать, что основные цели – удобство, доступность, возможность получения разных услуг в одном месте в целом достигнуты.

Единственное, на что обратил внимание, что жители сами не могут определить как формально называется та услуга, которая им нужна и в каком разделе терминала находится, поэтому у терминала, который выдает талончики электронной очереди никого, зато к консультанту очередь из 5-7 человек. Думаю, здесь есть над чем поработать.

Если у вас есть опыт обращения в МФЦ как позитивный, так и негативный — делитесь, обсудим.